Euromatik

Der Kunde wohnt direkt gegenüber meiner Werkstatt. Er hat einen Mitsubishi Colt und brachte sein Fahrzeug nachdem er beim Tüv durchgefallen war, in meine Werkstatt um sich von mir einen Scheinwerfer und die Kennzeichenleuchte erneuern zu lassen. Nachdem es für dieses Modell, im Zubehör kein passenden Scheinwerfer gab, habe ich bei Mitsubishi nachgefragt und dem Kunden, den Preis vom Scheinwerfer mitgeteilt. Dieser war ihm zu teuer. Der Kunde bat uns einen gebrauchten Scheinwerfer zu besorgen. Ich rief bei zahlreichen Autoverwertungen an und 1 davon hatte wohl den Scheinwerfer da. Ich teilte dem Kunden dies mit und er bat mich den Scheinwerfer abzuholen. Um sicher zu sein, dass der Scheinwerfer der richtige ist, baute ich den defekten Scheinwerfer aus um ihn als Muster mit zur Autoverwertung zu nehmen. Der Scheinwerfer hat nicht gepasst, dies teilte ich dem Kunden wiederum mit. Der Kunde sagte, dass er das Auto zwischenzeitig nutzen wolle und ich sollte den defekten Scheinwerfer wieder einbauen und das Fahrzeug auf der Strasse parken, damit er ihn nach Feierabend mit einem Zweitschlüssel abholen kann. Dies tat ich auch. Ich versuchte noch bei weiteren Autoverwertungen den passenden Scheinwerfer zu besorgen, bei einer davon wurde ich fündig, dies teilte ich dem Kunden mit, damit er selbst mit seinem Fahrzeug dort vorfährt, damit es auch der passende Scheinwerfer ist. Der Kunde kaufte den Scheinwerfer dann dort und baute ihn selbst ein. Danach hat der Kunde sich nicht mehr gemeldet. Nachdem zwei Wochen vergingen, rief ich beim Kunden an und fragte nach, wann er denn sein Schlüssel abholen wolle und wann er seine Rechnung bezahlt. Weitere 2 Wochen später, kam der Kunde und bezahlte 30,00€ und nahm sein Schlüssel mit, er beschimpfte uns als Betrüger und wollte garnichts bezahlen. Die 30,00€ berechnete ich dem Kunden für den Aus- und Einbau des defekten Scheinwerfers und für die Erneuerung der Kennzeichenleuchte. Das hin- und hergefahre zur Autoverwertung und die zahlreichen Telefonate mit sämtlichen Autoverwertern in- und um Berlin, habe ich ihm nicht berechnet. Wäre es dem Kunden nicht zu Teuer gewesen einen originalen Scheinwerfer zu kaufen, wäre sein Auto innerhalb von 2 Tagen fertig gewesen, auserdem hätte sich der Kunde jederzeit den Scheinwerfer auch selber besorgen können.

Die Reparatur hat etwas länger gedauert, weil, ein Ersatzteil bei Mercedes im Rückstand war. Dies ist ärgerlich aber leider nicht zu verhindern. Wenn man ein Ersatzteil benötigt um die Reparatur ordnungsgemäß durchzuführen und dieses noch nicht einmal beim Hersteller vorrätig ist, sind einem die Hände gebunden. Der Kunde war am Schluß der Reparatur jedoch sehr zufrieden, schade das er das nicht hier reinschreibt.