Autohaus Royal GmbH

Ich habe Ende Juli einen Audi A4 2.0 TDI, EZ 2007 in diesem Autohaus gekauft. Der erste Eindruck war in der Tat gut und der Verkäufer machte einen vertrauenserweckenden Eindruck. Evt. später festgestellte Mängel würden von der Garantie oder von dem Autohaus übernommen werden, wurde mir gesagt. Nach zwei Wochen war ich beim Reifendienst. Hier wurde ein Karkasseschaden festgestellt. Insgesamt waren die Räder in einem schlechten Zustand (Felgen mit starker Unwucht und Bereifung porös). Die Reklamationen übernimmt ein Mitarbeiter, der mit Reklamationsfragen scheinbar ein wenig überlastet ist. Nach vier Wochen langen hinterhertelefonieren erhielt ich von dem Autohaus immerhin die Hälfte des Betrages für neue Felgen. Bis hierhin dachte ich noch, so etwas kann einmal passieren. Nachdem ich sechs Wochen später die Klimaanlage bei Audi desinfizieren lassen wollte, wurde ein defektes Zweimassenschwungrad festgestellt. Die WENA-Garantie übernimmt dieses Teil natürlich nicht und Autohaus Royal weigert sich, den Schaden zu beheben mit der Begründung, dass dieser Schaden dem Alter und der Laufleistung des Fahrzeuges entspricht. Scheinbar legt es dieses Autohaus bei größeren Reklamationen darauf an, eine juristische Auseinandersetzung herbeizuführen.

Alle Mängel (trotz scheckheftgepflegten Zustand):
-Ölwechsel war fällig (O-Ton der Werkstatt innerhalb des Autohauses: "Das ist das erste, was Sie als Käufer nachgucken müssen."), WENA-Garantie erzwingt einen Wartungsnachweis innerhalb des ersten Jahres ab Kauf (Kostenpunkt 150€), ansonsten verfällt sie
-Verdrecktes Kühlwasser (Sedimentablagerung)
-Bremsflüssigkeit wurde seit EZ nicht gewechselt (Kosten bei Audi 90€)
-Karkasseschaden an Reifen/Felge defekt (Kosten ca. 1000€)
-Defektes Zweimassenschwungrad (Kosten 1600€), hier wollten sie anfangs noch den Kostenvoranschlag durch mich bezahlt bekommen, damit sie wissen, wieviel Kosten auf sie zukommen, obwohl der Schaden durch Audi schon diagnostiziert wurde und es offentsichtlich eine Reklamation im Rahmen der Gewährleistung ist.

Ein beliebter Spruch ist auch "den Verschleiß kauft man mit", was auch völlig zutrifft, jedoch bezieht sich dies auf Verschleißteile (Das Zweimassenschwungrad ist z.B. kein Verschleißteil).

Insgesamt kann ich dieses Autohaus nach meinen Erfahrungen nicht empfehlen. Ich denke, die positiven Beiträge hier beziehen sich auf Käufe bei denen es keine Probleme gab. Wenn ihr Euch ein Auto kaufen wollt, spart euch den Stress und bezahlt lieber 1000-2000€ mehr und geht am besten zu einem Vertragshändler oder einem Händler mit Punktecheck. Von einer GmbH hätte ich ein anderes Verhalten erwartet.

Update 25.01.2013:
So, ich habe meinen Rechtsanwalt eingeschaltet. Als erste Reaktion des Autohauses wurde mir mit Klage gedroht, da ich mich an eine bestimmte Gruppe von Autoverkäufern erinnert gefühlt habe und diese freie Meinung in diesem Forum äußerte. Ich habe das Zweimassenschwungrad durch Audi Tempelhof reparieren lassen. Da es sich um keinen normalen Verschleiß gehandelt hat, hat Audi aus Kulanz die Materialkosten übernommen. Seit der Reparatur ist es für mich offentsichtlich geworden, dass der Schaden seit dem Autokauf bestand, denn das Auto fährt nun wesentlich ruhiger (Ich hatte leider keinen Vergleich). Mittlerweile habe ich meine erste Inspektion gehabt, dabei wurde festgestellt, dass sich der Wärmetauscher aufgrund des verdreckten Kühlwassers zugesetzt hat (Dieser Mangel bestand nachweislich von Anfang an). Auch wurde der Inspektionsintervall bei der letzten Inspektion durch den Vorbesitzer durch ein festes Intervall (nicht Longlife) umgestellt und nirgendwo vermerkt (dadurch wurde auch das falsche Öl in den Motor geschüttet). Alles im Allen kann ich euch wieder nur dazu raten, die Finger von diesem Verkäufer zu lassen!!! Es sei denn, ihr habt Lust auf Rechtstreits und viel Ärger! Ich denke, wenn dieses Autohaus weiterhin mit solchen Geschäftspraktiken vorgeht, ist das Bestehen dieses Autohauses nur eine Frage der Zeit. Ich habe mittlerweile meine Kennzeichenhalter ersetzt, da ich mit Sicherheit keine kostenlose Werbung für dieses Autohaus machen werde. Ich persönlich habe keine Lust auf den Stress mit Klage und denke, es gibt bessere Möglichkeiten, mein Geld auszugeben. Ich glaube an die ausgleichende Gerechtigkeit und habe meine Lektion gelernt.

Update vom 15.03.2013:
Die Mängelliste nimmt kein Ende. Die Heizung heizt nicht. Der Abgaswärmetauscher ist defekt (500€). Auch dieses Mal übernimmt die Garantie den Schaden nicht - ziemlich nutzlos. Den Schaden beim Verkäufer melden habe ich aufgegeben, da dieses Autohaus offentsichtlich kein Interesse an gesetzlicher Gewährleistung hat. Audi teilte mir mit, dass ein Austauschmotor bei 85tKm eingebaut wurde, was mir beim Kauf verschwiegen bzw. nicht gesagt wurde.


NOCH EIN PAAR KLEINE TIPPS für das Lesen der positiven Bewertungen hier im Forum. Lest diese KRITISCH und achtet auf folgende Punkte:
-keine spezifischen Autotypangaben
-sehr kurze positive Bewertungen
-Freundschaftsbewertungen von anderen Händlern
-zu positive Beschreibungen (vom Flughafen abgeholt, AU/TÜV und Bremsenteile extra abgeholt innerhalb eines Tages, alle Verkäufer sind nett, zufällig vorbeigelaufen und sofort in bar ein Auto gekauft)
-Schlagworte, die sonst nur in Hochglanzprospekten zu finden sind: Riesenauswahl, einfach genial, einfach reibungslos, Fahrvergnügen, rundum zufrieden, Möglichkeit zu IKEA zu gehen, lückenloses Scheckheft, Aussagen wie "bei diesem Autohaus habe ich DEN Verkäufer gefunden, der Finanzierung ermöglicht hat (Bankwerbung?!?)" u.v.m.
-Bezug auf negative Bewertungen, die überhaupt nicht nachvollziehbar sein sollen

Und nun, viel Spaß beim Lesen!

Ich habe mir Ende Juli ein Auto beim Autohaus Royal angeschaut und eine Woche später entgegengenommen.
Die Mängel, die bei der Besichtigung ersichtlich waren, wurden beseitigt doch als ich das gesamte Geld übergab, hörte es auf mit der Freundlichkeit. Vorher besprochenes soll plötzlich nicht mehr so gewesen sein usw.

Das Auto mit Heim genommen und auf der Rückfahrt sind zwei Mängel aufgetreten (Navi funktionierte nicht und die Beifahrertür lies sich nicht immer öffen)

Da ich nicht in Berlin wohne, hab ich den Verkäufer vorab gefragt wie es mit einer Mängelbeseitigung aussehen würde. Antwort: Fax mit Kostenvoranschlag zusenden und dann bekommt man das ok um es in einer anderen Werstatt machen zu lassen. Gesagt getan.

In einer Werkstatt gewesen, die haben das Auto nochmals auf Herz und Nieren geprüft:
Beim Navi der GPS Empfänger kaputt, die Beifahrertür lässt sich nicht immer öffen, am Flexstück vom Auspuff ist die Ummantlung abgerissen und die Sitzheizung des Fahrersitzes ist defekt. Sonst ist das Auto in einem guten Zustand.

Problem: Autohaus reagiert nicht auf Anrufe, Emails, Faxe usw.
Einfach keine Reaktion! Am Telefon wird immer nur gefragt was das Problem beim Auto sei und man wird mich zurückrufen.

Letztlich wird es wohl doch auf eine Klage hinauslaufen und somit kann ich, was die Kundenfreundlichkeit angeht, dieses Autohaus unter keinen Umständen empfehlen.

Sollte sich was neues ergeben, werde ich dies hier sofort reinschreiben.

Hallo,

so etwas habe ich noch nie erlebt.
Die Verkäufer machen regelmäßig falsche Angaben zu den Fahrzeugen.
Ich bin extra aus Thüringen nach Berlin gefahren um das Auto zu holen.
Dann das:

- kein Prüfzertifikat vorhanden (wurde aber versprochen)
- Daumendicker Steinschlag auf der Frontscheibe
- Service abgelaufen Mehrkosten (ca400€)
- 10000 Km zu wenig angegeben
- leichte Lackschäden
- unfreundliches Personal nicht Gesprächsbereit

Alles in allem nicht zu empfehlen. Gar nicht auszudenken was ich noch alles bei einer Probefahrt noch gefunden hätte.

Hallo,

ein großes und gutes Autohaus. Gut zu erreichen von Bahnhof Südkreuz.
Bin mit meinem Auto sehr zufrieden, kann ich nur weitermpfehlen, hat einfach alles gepasst.
Vielen Dank an Herrn Pa....

Freundliche Grüße
Pawel Li....

Hallo,
endlich mal ehrliche und kompetente Kollegen.
Sind selber auch Händler, und müssen sagen, dass wir uns dort sehr wohl gefühlt haben.
Tolles Ambiente und super freundliche Mitarbeiter, Preis ok.
Hoffen auch weiterhin auf gute Geschäfte.
Lars

Hallo zusammen,
also ich kann die negativen Einträge hier nicht nachvollziehen.
Okay, erst musste ich kurz warten, da ich keinen Termin hatte, aber mir wurde ein Cafe Latte angeboten und gebeten kurz im Wartebereich Platz zunehmen.
Was mich sehr überraschte war die Größe und Vielfalt der Fahrzeuge, das waren bestimmt 200-300, verteilt auf dem Platz und Halle. Zumeist alles hochwertige Fahrzeuge.
Mein Berater Herr L. war sehr sympathisch und konnte mir soweit alle Fragen beantworten. Er zeigte mir das Fahrzeug, bot mir auch eine Probefahrt an, die ich aber nicht ohne meine Frau machen wollte. So kamen wir dann gemeinsam am nächsten Tag und machten die Probefahrt.
Alles Reibungslos, wir bekamen noch ein gutes Angebot bezüglich Winterreifen und kauften den Wagen dann.
Also wir würden jederzeit wieder dort einen Wagen kaufen.
Vielen Dank nochmal an Herrn L.
MFG
Fam. Rolles

nettes Team und guter Service, arbeiten schnell und koordiniert.

Wir wurden von einem netten Verkäufer bedient.

Da wir noch ein altes Auto hatten wurde der Wagen begutachtet und bewertet, in der Zwischenzeit haben wir uns den neuen angeschaut. Wir waren Uns schnell einig was den neuen Autokauf anbetraf, da alles an Ausstattungen vorhanden war was wir gesucht hatten, sogar noch mehr.

Nachdem wir eine Probefahrt mit Unserem neuen Fahrzeug gemacht haben, haben wir schließlich dort Unsern Neuen gekauft und haben die Inspektion auch gleich mitmachen lassen.

Bis heute sind wir mit dem Autohaus Royal GmbH sehr Zufrieden.

Hallo Ihr Interessierten,
im Autohaus Royal kannst Du entspannt nach dem richtigen Auto für Dich suchen. Geht mal auf die Webside und schaut rein; so hab` ich meinen auch entdeckt:
www.autohaus-royal.de
Du kriegst von ganz klein ( auch im Preis ) bis wirklich Groß ! Die Mitarbeiter setzen Dich, wenn die Entscheidung ansteht, ins Auto, fahren mit Dir eine Runde und lassen Dich dann entscheiden, ob es wirklich der Richtige für Dich ist. Mir ist es jedenfalls so ergangen und ich kann auch auf alle Serviceleistungen zurückkommen; auf dem Gelände ist ein Reifendienst, die nächste Wintersaison kommt garantiert, bei technischen Pannen ist ein Kfz-Meister recht schnell zur Stelle und meine kleine Geldlücke, wurde mit einer schnellen Finanzierung für meinen Benz, geschlossen. Hin und wieder brauchst Du ein wenig Geduld, weil sehr viele Anrufe reinkommen.
Ich habe hier schon einige Bewertungen gelesen, was ich nicht verstanden habe ist, das die mal rauswaren und etwas später wieder aufgetaucht sind; komischerweise nur die Bewertungen, die von Leuten sind die anscheinend keine richtige Kommunikation geführt haben ( soll vorkommen - es kann nicht nur zufriedene Kunden wie mich geben ).

Grüß Gott!

Mal eine angenehme Überraschung ...

1. Ich wurde vom Flughafen abgeholt.
2. Nett und kompetent bedient.
3. Mit Kaffee versorgt.

und

4. Bin dann mit meinem Traumauto (Porsche) nach Hause gefahren und nach wie vor voll zufrieden.

Wir können das Autohaus nicht empfehlen. Auto hat diverse Mängel, die vom Autohaus nicht behoben werden. Fristen werden ignoriert, Belege nicht vorgelegt und Rückrufe Fehlanzeige.

Bei der Abholung mehr als zwei Stunden Wartezeit, kein Kaffee etc.

Leider läuft es wohl auf ein Gerichtsverfahren hinaus...

Guten Abend,
hatte mir letzten Mittwoch dort ein Auto gekauft. Bisher ist damit auch alles in Ordnung. Wir mussten ein wenig warten, da gerade viele Kunden da waren, bekam aber für meine Frau und mich einen Kaffee. Nach knapp 20 Min. wurde ich dann von Verkäufer Herrn P. an seinen Tisch gebeten. Wir schauten uns den Wagen gemeinsam an, der Wagen wurde erst 2 Tage vorher geliefert und stand noch nicht kompl. Aufbereitet in der Halle. Soweit keine Dellen und Kratzer und technisch auch alles in Ordnung. Nach einer Anzahlung, von 10 % konnten wir den Brief auch mitnehmen und bei uns (außerhalb Berlins) anmelden. Als das Auto dann komplett beglichen wurde, konnten wir das Fahrzeug auch sofort mitnehmen. Da unser Auto schon 5 Jahre alt ist, haben wir die Option wahrgenommen, die 2 Jahre Garantie (kleiner Aufpreis) mitzunehmen. Das Auto wurde in einem sehr sauberen Zustand und diesmal ohne Wartezeit übergeben. Gerne empfehlen wir das Unternehmen an unsere Freunde weiter.
Mit freundlichen Grüßen
A.P.

ich habe auch beim autohaus ein Auto gekauft. Die Mängel, die bekannt waren, waren leider wie versprochen nicht beseitigt. Nach langem Telefonieren hat sich nichts getan. Wurde auf eine recht freche Art und Weise in die Schranken verwiesen.

Dies liess ich mir nicht gefallen. Nach eingereichter Klage habe ich das Recht bekommen und die Jungs dürften blechen. Selber schuld, wenn Sie vom Autohandel nichts verstehen.

Würde niemandem empfehlen!!!

Wir haben vor kurzem einen gebrauchten AUDI A3 gekauft.

Mittlerweile fahren wir das gute Stück seit 3 Wochen. Bis jetzt ist alles schick.

Selbst die fehlenden hinteren Fußmatten wurden uns (zwar nach etwas längerer Zeit als versprochen) zugesandt.

Beste Grüße aus dem sonnigen Berlin!

hallo
unser firma hat dort ein BMW 5er gekauft. für sicherheit mussten wir unser firmenunterlagen schicken für mwst. es wurden alles geprüft und kaufvertrag war okay per mail. bei abholung war auto sauber, aber reifen hinten war nicht viel profil, wir haben 2 neue bekommen. wir mussten warten für ZOLL kennzeichen. sehr nette kollegen da, die mir mit kennzeichen geholfen hat.
wenn wieder passende auto finden wir kommen gern zurück.

Also ich kann mich nur positiv übers Autohaus Royal GmbH äußern, denn mir begegnete dort ein freundliches hilfsbereites und fleißiges Team, was jederzeit für meine Fragen da war. Mir wurden auch technische Ausstattungen ausführlich erklärt. Am Tag der Abholung war mein Fahrzeug mit meinen Wunschkennzeichen zugelassen und neu poliert. Also wie schon erwähnt würde und werde ich meinen nächsten Wagen auch wieder beim Autohaus Royal GmbH kaufen, schon alleine wegen der riesigen Auswahl dort. Ich möchte mich für einen ausgezeichneten Service bedanken und wir sehen uns wieder, spätestens beim nächsten Auto- kauf!

Hallo liebe Autofreunde,
habe mir vor kurzem eine C-Klasse gekauft. Ich war ziemlich erstaunt über die Größe des Autohauses und der recht großen Auswahl vor Ort. Nach kurzer Suche habe ich mein Auto auf dem Platz gefunden. Jedoch waren an dem Auto keinerlei Informationen und Preis über das Auto. Nach Beratung durch einen der Verkäufer und einer Probefahrt hatte ich mich entschieden. Es gab allerdings eine kleine Kilometer Differenz (knappe 1.700 km) , die jedoch mit einem Preisnachlass für mich aus der Weltgeschafft wurde.
Das Auto wurde für mich zugelassen, für nochmals knapp 80 EUR und dann hatte ich endlich meinen Wagen. Bisher auch soweit alles okay, wenn irgendwas sein sollte, fahr ich auch sofort wieder hin. Habe ja 1 Jahr Garantie vom Händler.
+ Gute Beratung bei der Finanzierung
+ bisher Mängelfreies Auto
+ vertrauenserweckende Größe des Autohauses
- Auto könnte besser gereinigt sein
- keine Informationen an den Autos auf dem Hof

Liebe Leute, daß Autohaus Royal ist inzwischen umgezogen; früher in der Lahnstr., jetzt, wesentlich verbessert, nach Berlin Tempelhof in die Bessemerstr. 42a., wenn Ihr könnt, fahrt vorbei und schaut Euch den Bestand an.

Es ist inzwischen mein drittes Auto bei diesem Händler, was ich in den letzen acht Jahren dort gekauft habe Es gibt immer mal Problemchen wenn Du ein etwas älteres gebrauchtes Auto kaufst. Aber jedesmal wurde mir geholfen, entweder durch meinen Verkäufer, der wirklich gut drauf ist und das mit seinem Boss geklärt hat oder, wenn der Chef nicht mußte, dann zumindest günstig repariert.

Für meinem jetzigen BMW wurden mir auch veschiedene Finanzierungsmöglickeiten angeboten, die ich aber nicht
in Anspruch nehmen mußte, weil der Preis schon Klasse war.

Bin seit langem sehr zufrieden und kann "meinen" Händler nur
empfehlen.

Ich habe im Dezember 2009 einen VW Touran gekauft.
Der Wagen hatte zwar ein paar mehr km als angegeben (10%=5000km) und aus der Beschreibung hätte man verstehen können, dass das Navi eingebautes wäre (man hat aber nur ein fabrikneues mobiles mitbekommen), aber das halte ich für Kleinigkeiten, denn das erkenne ich ja bei Besichtigung. Allerdings würde ich auch nie einen Wagen nur nach Beschreibung kaufen ohne ihn je gesehen zu haben.
Es war genau der Wagen, den ich haben wollte und entsprach auch nach Besichtigung noch meinen Vorstellungen. (Jetzt hatte man ja ein paar Argumente zum Verhandeln ;-)
Es gab dort viel Arbeit und ich musste teilweise lange warten, kann aber nicht sagen, ob dies nicht normal ist, da es der 1. Wagen für mich war. Auch wurde gerade umgebaut, so dass es wohl ein wenig provisorisch aussah.
Der Verkäufer Herr P. war sehr, sehr nett und hat mich ausführlich informiert.
Positiv überrascht war ich, dass der Wagen eine Standheizung hatte, die in der Beschreibung nicht erwähnt war. Und als diese nach Bezahlung aber vor der Heimfahrt kaputt ging gab es zwar in den nächsten Tagen ein paar Telefonate aber am Ende wurde eine komplett neue bezahlt (eingebaut bei meinem Fachhändler zu Hause, weit weg von Berlin) ohne dass wir etwas schriftlich festgehalten hatten.
Da allein diese Kosten fast 1000 Euro ausmachten (bei etwa 12.000 Euro Kaufpreis) kann ich auch verstehen, dass der Händler erst einmal diskutiert.
Da ich ja nicht zu einem Händler gehe und mir dann einen Wagen kaufe, der vorhanden ist, sondern umgekehrt, kann ich nur sagen: Sollte ich wieder einen Wagen suchen und bei diesem Händler genau den finden, den ich mir wünsche, würde ich sofort wieder dorthin gehen. :-)