Hoffmann GmbH + Co. KG

Die Firma Hoffmann GmbH + Co. KG in Kreuztal gehört mit Ihrer Waschanlage zur Best Carwash Gruppe. Die Serviceleistungen bzw. Waschprogramme und Preise lassen sich im Internet auf der entsprechenden Homepage nachlesen. Hat man als Kunde noch Fragen zu diversen Leistungen, bestehen unter anderem die Möglichkeiten eine E-Mail zu senden, per Telefon Kontakt aufzunehmen oder persönlich vor Ort sich beraten zu lassen. In jedem Fall wird man Höflich und Detailliert beraten. Das Team besteht aus jungen Mitarbeitern die zu Spitzenzeiten mit jungen Aushilfskräften oder Ferienarbeitern ergänzt wird. In den meisten Fällen sind die Ferienarbeiter aber nie alleine. Sie werden in der Regel von einem Erfahrenen Mitarbeiter betreut. In fast allen Bereichen kann man den Waschvorgang seines Fahrzeuges beobachten. Wenn man als Kunde keine grossen Ansprüche hat, dabei noch schnell, einfach und günstig sein Fahrzeug waschen lassen will, dann ist man hier gut aufgehoben. Das Ergebnis bzw. die Qualität des Ergebnisses hängt dabei vom gewählten Waschprogramm ab. Wenn man allerdings als Kunde an seinem Fahrzeug hängt und dieses noch mit speziellen Mitteln bearbeitet hat, wird es nicht einfach. Der ein oder andere Mitarbeiter ist dann bei besonderen Kundenwünschen schon mal etwas irritiert. An dieser Stelle möchte von einem Beispiel schreiben. Mein VW Golf Cabrio ist mit einem speziellen Autowachs und das Verdeck mit einer besonderen Imprägnierung versiegelt. Wenn es nach mir ginge, dann würde ich am liebsten nur den Service der Unterbodenwäsche und der Unterbodenkonservierung nutzen. Doch dieses Waschprogramm gibt es nur in Kombination mit dem Standard Waschprogramm. Sämtliche Mitarbeiter haben mir schon mehrmals versichert, das die Waschprogramme dem Verdeck nichts anhaben können. Doch auch heute noch steht in der ein oder anderen Gebrauchsanweisung der grossen KFZ Hersteller der Vermerk, das die Cabrios nicht in einer Waschstrasse gewaschen werden dürfen. Ausserdem bin ich von den eingesetzten Mitteln wie Shampoo und Heisswachs nicht überzeugt. Informationen über diese Mittel sind auch nur sehr schwer zu bekommen. Vermutlich handelt es sich um ein Firmengeheimnis. So muss ich die Mitarbeiter immer auf ein neues davon überzeugen, das mir das Standard Waschprogramm mit dem Zusatz der Unterbodenwäsche und Unterbodenkonservierung reicht und ich den Rest lieber mit meinen eigenen Mitteln von Hand mache. Des weiteren ist mir aufgefallen, das bei Hochbetrieb der arme Mensch am Ende der Waschstrasse schon mal schnell erschöpft wirkt. Bei seiner Tätigkeit muss er sich dann auch hin und wieder am Fahrzeug abstützen, was mir bei meinem Cabrio nicht gefällt da er sich auf das Stoffverdeck stützt. Verstärkung kann der Mitarbeiter hier sicherlich immer gebrauchen. Fazit: Die Firma Hoffmann GmbH + Co. KG ist ein Unternehmen mit jungen Mitarbeitern im Best Carwash Verbund. Waschprogramme, Preise und Qualität sind dadurch standardisiert. Kunden die ohne grosse Mühen Ihr Fahrzeug waschen lassen wollen sind hier sehr gut aufgehoben. Wenn man als Kunde aber das besondere sucht, dann wird man durch die Standards hier Probleme bekommen. Das nutzen vereinzelter Waschprogramme ist nur Möglich, wenn man ein anderes Programm mit nutzt. Ob man nun will oder nicht. In so einem Fall kann man immer nur vereinzelt mit den Mitarbeitern reden und Hoffen, das diese einen Verstehen und danach handeln. Update : Ich musste leider öfters mal feststellen, das es neuen Mitarbeitern an einem entsprechenden Gespür fehlt, wenn Besitzer eines Stoffverdeck Cabrios die Waschanlage besuchen. Jeder neue Mitarbeiter macht mindestens einmal den Fehler, das er mit dem Dampfstrahler der Vorwäsche voll auf die Fenster draufhält und sich somit sehr viel Wasser im Innenraum ansammelt. Die Scheiben bei so einem Fahrzeug wie meinem sind "nur angelegt". Ein direkter Wasserstrahl kommt ungehindert zwischen Scheibe und Dichtung in die Fahrgastzelle. Sobald man den Mitarbeiter darauf hin weist, kümmert sich dieser sofort darum das es im Innenraum wieder trocken wird. Es wird somit auf den Kunden direkt reagiert. Ein wenig nervig ist es aber trotzdem. Ausserdem ist mir aufgefallen, das die Firmenphilosophie der Best Carwash Gruppe nicht so ganz hin haut. Laut einem Text der Webseite sollen alle Standorte gleich sein. Vor allem beim Auftritt. Aber ich habe gemerkt, das es doch Unterschiede gibt. In meinem Fall zwischen Kreuztal und Lüdenscheid.