Auto-Kraus GmbH

Zu Auto Kraus in Fürth bin ich gekommen, weil mein "Stamm" Renault Verkäufer dorthin gewechselt hat. Und ich bin mit der Werkstatt sehr zufrieden. Beim Kundendienst erfolgt eine Dialog Annahme. Man bekommt eine genaue Beschreibung was gemacht wird. In diesem Zusammenhang wird gleich auf evtl. zusätzliche Dinge hingewiesen, z.B. "Bremsbeläge wechseln". Beim Auftrag wird ein ungefährer Preis genannt - und der stimmt ziemlich genau mit dem tatsächlichen Endpreis überein. Schön: Man wird wirklich sofort angerufen wenn zusätzliche Dinge notwendig sind, die Geld kosten. Und natürlich ist ein Leihwagen für kleines Geld auch kein Problem. Bis jetzt habe ich das Auto auch immer pünktlich zum vereinbarten Termin wieder bekommen. Zahlung ist in Bar oder per EC Karte möglich - hier würde ich mir noch die Möglichkeit "Kreditkarte" wünschen. Das gesamte Personal ist sehr freundlich - und einen Kaffee bekommt man auch.

Das erste Mal machte ich mit meinem zuständigen Bearbeiter aus, dass ich angerufen werde bevor Arbeiten durchgeführt werden. Am Telefon wurde mir dann der Preis genannt, dem ich dann auch zustimmte. Als ich mein Auto abholen wollte, war der Preis plötzlich 50€ höher und es wollte sich keiner mehr daran erinnern mit mir über den Preis gesprochen zu haben. Das zweite Mal (warum auch immer es ein 2. Mal gab) lies ich wieder nach einem Fehler suchen, mit der gleichen Abmachung bezüglich einer telefonischen Rückmeldung Seitens der Werkstatt. Am Telefon wurde mir dann eröffnet, dass der Fehler SCHON BEHOBEN wurde und ich jetzt 79€ zu zahlen hätte. Ich wollte vor Ort genau wissen, welche Arbeiten denn so teuer waren-> ”es hat so lange gedauert den Fehler zu finden” (auf Rechnung mit ca. 29€ ausgeschrieben). Wie die restlichen 50€ zustande kamen konnte mir leider keiner beantworten, da die durchzuführende Arbeit lediglich daraus bestand, ein Kabel mit einem Kabelbinder zu fixieren.