Auto Thüllen Aachen GmbH & Co. KG

Sehr geehrter Kunde, sehr geehrte Kundin, wir haben Ihren Erfahrungsbericht gelesen und bedauern, dass Sie mit unseren Dienstleistungen unzufrieden gewesen sind. Da Sie Ihren Bericht anonym veröffentlicht haben, können wir die Beanstandungen derzeit nicht konkret prüfen, sondern nur eine allgemeine Stellungnahme geben. Wie Sie schreiben, trat der Fehler an Ihrem Fahrzeug nur sporadisch auf. Wenn sich Fehler nicht nachvollziehen lassen, ist es natürlich immer schwierig, diese zu beheben. Das kann zu wiederholten und/oder längeren Werkstattbesuchen führen, was für den Kunden sicher unangenehm ist. Umgekehrt bitten wir zu bedenken, dass Reparaturen "ins Blaue hinein" ohne vorherige Fehlerfeststellung zu unerwünschten Kosten für den Kunden führen würden. Bei der Vereinbarung von Werkstattterminen versuchen wir, den Kundenwünschen so weit wie möglich entgegegenzukommen. Natürlich ist das nicht immer möglich, bei unseren Servicezeiten täglich von 7:00 bis 18.00 Uhr plus samstags aber doch meistens machbar. Wie Sie bereits schreiben, steht unseren Kunden ein kostenloser Fahrdienst zur Verfügung. Darüber hinaus bieten wir unseren Werkstattkunden einen Mietwagen schon ab 20 Euro täglich an. Sehr geehrter Kunde, sehr geehrte Kundin, gerne klären wir Ihre Reklamation im Detail. Dazu bitten wir Sie um Kontaktaufnahme unter Tel. 0241/94400 oder thuellen.aachen@thuellen.de. Mit freundlichen Grüßen Auto Thüllen Aachen Geschäftsleitung