Mercedes Smart Heidelberg: Negative Erfahrungen? Auto bei Abholung zerkratzt

Hallo,
wir haben unseren Wagen zur Reparatur gegeben und zerkratzt zurückerhalten.
Bei Abgabe haben wir unterschreiben lassen, dass keine Beschädigungen am Fahrzeug sind (Empfehlung an alle dies immer zu tun, da dies ja auch bei Übernahme eines Leihwagens etc gemacht werden muss).
Bei Annahme haben wir dies reklamiert und uns glücklicherweise unterschreiben lassen und nun müssen wir sogar einen Anwalt einschalten, um die Angelegenheit zu klären.
Wir möchten andere Nutzer sensibilisieren, dass dies kein Einzelfall ist und natürlich für das Autohaus genauso unangenehm ist, wie für den Kunden. Nur der Kunde muss nun für sein Recht auch noch den juristischen Weg suchen. Gibt es ähnliche Erfahrungen?