Würde mich diesbzgl. mit einem Anwalt in Verbindung setzen um Infos dazu einzuholen. Weiterhin wäre es vielleicht nützlich die AGBs des ausführenden Betriebes in Erfahrung zu bringen.
http://www.adac.de/infotestrat/reparatur-pflege-und-wartung/werkstatt/werkstatt-maengel/
Vielleicht ist ja auch eine Gebrauchtwagengarantie dabei die sowas abdeckt. Ansonsten kostet die neue Spannrolle etwa 50 Euro + Einbaukosten etwa zusammen 150-200 Euro schätze ich, wenn nix anderes kaputt ist.