Verkratzte Heckklappe

Bei meinem Doblo ist an der Heckklappe der Bereich zerkratzt, der beim Öffnen und Schließen an der Innenseite des an der Karrosse anschließt. Achtung: die Kratzer sind nicht durchs Öffnen oder Schließen entstanden, denn da ist reichlich Platz (Zeitungsdicke). In der Werkstatt erklärte man mir, dass das Fahrzeug während der Fahrt auf Grund des Gewichtes arbeitet, was ich aber nicht nachvollziehen kann.
Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht oder kann mir jemand eine Lösung nennen.
Danke schon mal im Vorraus.