Rudolf Dvorak GmbH Kfz- Werkstatt

Stellungnahme von earlyrider (Geschäftsinhaber) am 14.05.2013:
Sehr geehrter Herr Rösener,
In Beantwortung ihrer Bewertung möchte ich dazu wie folgt Stellung nehmen:
Zwischen der Montage der Bremsscheiben Sowie Bremsbeläge liegt ein Zeitraum von 5 Wochen bzw. laut Ihren Angabe ca. 400 Kilometer !! Sollte es sich unsererseits um einen Montagefehler gehandelt haben - bedauern wir dies sehr !!!!!
Falsch ist die Aussage von Ihnen, dass Sie von mir bzw. von uns zu irgendeinem Zeitpunkt abgewiesen worden wären. In unserem Gespräch habe ich mehrfach erklärt, dass ich zuerst mit dem Auto-Service C., die, die erneute Reparatur durchgeführt hat, ein Telefonat führen möchte, um herauszufinden, was mit der Bremse passiert ist. Sie waren mit meinem Vorschlag einverstanden, die ausgetauschten Teile sowie eine Kopie der Rechnung bei uns zu lassen. Richtig ist, dass wir bereits 10 Minuten später telefonisch mit dem Auto-Service C. telefoniert hatten und Sie dann sofort telefonisch darum baten, nochmals bei uns vorbei zu kommen um sich das Geld auszahlen zu lassen, dass Sie für diese erneuerte Reparatur zahlen mussten. Noch erwähnenswert ist, dass der Mechaniker der anderen Werkstatt sich auch nicht im Klaren war, ob es sich um einen Montagefehler oder ob es sich um einen Materialfehler gehandelt hatte. Den von ihnen für die neuerliche Reparatur bezahlten Betrag haben sie von uns innerhalb von 20 Minuten erstattet bekommen,und zwar ohne weitere Prüfung eines tatsächlichen Anspruchs ihrerseits.
In diesem Sinne wünschen wir Ihnen alles Gute.
Erich Oswald
Geschäftsinhaber

Stellungnahme von earlyrider (Geschäftsinhaber) am 29.11.2012:
Wir bemühen uns seit nun 30 Jahren und das wirklich täglich, dass jeder einzelne Kunde zufrieden mit unserer Leistung ist.
Auf Grund der oftmals doch großen Probleme die die Reparatur eines Autos mit sich bringt, gelingt uns das leider nicht immer.
Dem obigen Fall würde ich daher gerne ein paar klärende Worte hinzufügen.

Dem Kunde wurde am Telefon gesagt ...

Das erneuern des Zahnriemens beim Golf kann je nach Motor AB 400€ kosten der Durchschnittspreis liegt aber bei ca. 500€ zuzüglich der MwSt.
Die Möglichkeit das Auto am selben Tag fertig zu stellen wurde eingeräumt. Da unplanmäßig der erschwerte Ausbau eines Motorhalters hinzukam (ca. 1. Std.) Mehraufwand, konnte der knappe Fertigungstermin nicht eingehalten werden. Der Wagen wurde aber am nächsten Vormittag fertig. Der Kunde wurde, als das Auto fertig war, darüber informiert, wollte aber erst am Tag darauf abholen (Samstags außerhalb unserer Öffnungszeiten) was ihm ermöglicht wurde.
Nachdem der zeitliche Mehraufwand für den Ausbau des Motorhalters erst zu beziffern war nachdem dieser ausgebaut war, macht auch ein Anruf zu diesem Zeitpunkt wenig Sinn. So etwas kann man auch bei der Fahrzeugübergabe besprechen. Wenn dieser Mehraufwand dann vom Kunde generell bezweifelt wird, lässt sich das nicht mehr ändern.
Die Fehlersuche bezüglich des Motorruckelns wurde vom Kunde zusätzlich zum Zahnriemen in Auftrag gegeben, muss also logischerweise auch von ihm bezahlt werden.
Im vorliegenden Fall 75€ plus MwSt. (das Problem wurde auch gelöst). Wie anfangs erwähnt versuchen wir immer den Kunden zufrieden zu stellen. Ein klein wenig entgegenkommen des Kunden ist bei Problemen jedoch auch Voraussetzung. Wir können Probleme nicht immer komplett auf uns nehmen (dem Kunden wurden ohne Aufforderung 0,5 Stunden Nachlass gewährt).
Hätte der Kunde am Montag wie ihm auch gesagt wurde, angerufen und mit mir dem Geschäftsinhaber gesprochen, wäre sicher noch einiges zu klären gewesen. Eine negative Bewertung ging ihm aber wie es aussieht leichter von der Hand.
Abschließend wäre zu sagen:
Ein gutes Geschäft ist es erst dann, wenn beide Seiten zufrieden sind (dazu gehört aber nicht nur der Kunde, sondern auch die Werkstatt).

Mit freundlichen Grüßen,
Erich Oswald

Stellungnahme von erich oswald (Geschäftsinhaber) am 28.04.2010:
Hallo,mein Name ist Erich Oswald ich Führe diesen betrieb seit nunmehr 30 jahren und bin immer bestrebt das unsere Kunden zufrieden den hof verlassen. der Verfasser dieses Beitrags ist uns noch sehr gut in Erinnerung geblieben. Auch wenn inzwischen 1 jahr vergangen ist liegt es mir am Herzen hierzu stellung zu nehmen.
zu 1
unsere kunden sind glücklich das bei uns das gesprochene wort noch gilt und sie nicht bei überschaubaren arbeiten wie z.b. reifenwechsel einen auftrag zu unterschreiben haben.
zu2
der"normale" kunde freut sich über die gutgemeinte aufmerksamkeit seinem auto gegenüber wenn fehlendes öl aufgefüllt wird und für die kleine durchsicht kein arbeits entgeld berechnet wird sondern lediglich das matterial berechnet wird und dies auch nochzu nicht überzogenen preisen.(wir sprechen von 4€ für einen halben liter öl)
zu3
tut mihr sehr leid
zu4
der kunde war von diesen berechneten 4€ dermasen entsetzt das im fast die worte über diese methoden der allgemein bekannten tacktik von hinterhofwerkstätten zum
zwecke der bereicherung fehlten.(zitat kunde)
mir erschienen 4€ als zu geringer betrag um mehr als 15 minuten zu diskutieren und mich in hämischer weise beschimpfen zu lassen und verzichtete dann auf die mehrkosten dem reifenwechsel gegenüber.
zu5
?????????
zu6
???????? man ist geneigtzu sagen GOT SEI DANK,
es tut uns leid diesen kunden nicht zufriedenstellend bedient zu haben
erich,oswald