Autohaus Avalon München GmbH

Es ist unglaublich, was sich in dieser Werkstatt abgespielt hat. Ich habe vor ca. 1 1/2 Jahren einen XKR-S dort gekauft und der Service ist seitdem "unter aller Sau"!

Fall 1: Der Reifenwechsel
Ich hatte einen Termin zum Reifenwechsel vereinbart, meine Reifen waren eingelagert. Ich erschien pünktlich zum Termin, das Fahrzeug wurde sofort übernommen. Nach etwa 1,5 Stunden habe ich nachgefragt, wie lang es wohl noch dauern würde. Kurzer Hinweis, gleich sei es soweit und ein weiterer Kaffee wurde mir angeboten.
Nach wiederum einer weiteren Stunde (zum Glück hatte ich etwas zum Lesen dabei) teilte man mir mit, es dauere noch etwas, ok...
Nach insgesamt 3,5 Stunden kam dann die Auskunft, das Auto wird leider nicht fertig, man würde das Auswuchten nicht mehr schaffen. Erst nach kurzer Diskussion hat man sich bereit erklärt, dass Auto zu behalten, einen Leihwagen bereitzustellen und mein Auto zuzustellen.
Ist das zu toppen? Ja, ist es...

Fall 2: Ende Dezember (zugegeben, schlechter Zeitpunkt) habe ich nach dem Überfahren eines Bordsteins festgestellt, dass etwas am Vorderreifen schleift. Anruf bei Avalon, Problem geschildert. Antwort: Es würde ihnen leid tun, aber zu diesem Zeitpunkt sei es unmöglich, sich der Sache anzunehmen, ich solle in der 2. Januarwoche wieder anrufen. Glücklicherweise hat sich das Problem erledigt, vermutlich war nur etwas im Radlauf und hatte sich wieder gelöst. Aber dann: Anruf von Avalon Anfang Februar, die Teile für die Lenkung seien eingetroffen. ??? Auf meine Frage, was ich mit den Teilen solle, erhielt ich den Hinweis, dass ich die Teile bestellt habe und für den Fall, sie nicht zu benötigen, aber bezahlen müsse. Nach einer lautstarken Diskussion hat man sich großzügiger Weise bereit erklärt, die Teile zurückzuschicken.
Ist das noch zu toppen? Oh ja, der Hammer kommt erst jetzt.

Fall 3: Jetzt im Juli: Ich bringe mein Fahrzeug am 05. Juli zum vereinbarten Reparaturtermin (Stoßstange, etc. nach Unfall defekt). Bereits drei Wochen vorher war ich zur Begutachtung bei Avalon, wo ich mit dem Kommentar, man müsse das Auto erst einmal zerlegen, ein paar Teile bestellen und dann sehen, was noch kaputt sei. Gut, ist ein Sondermodell, kann man nicht ändern, dachte ich mir. Großzügigerweise hat mir mein Verkäufer einen "alten" XJ zur Verfügung gestellt mit dem Hinweis, ich könne das Auto behalten, bis meines repariert ist. Okay, dachte ich mir, ist kein neuer, aber ein sehr schöner und habe die Fahrten damit genossen. Nach fünf Tagen rief mich der zuständige Mechaniker an, man brauche das Auto zurück, meines sei noch nicht fertig und wenn ich einen Leihwagen benötigen würde, könne ich mir ja eines mieten! Ist das zu glauben??? Nein, dachte ich mir, rufe meinen Verkäufer an und erfahre, man brauche das Auto für eine Hochzeit und alle anderen Wagen seien reserviert für Filmaufnahmen am nächsten Tag. Mein Hinweis, dass es mir als Kunde relativ gleichgültig sei, wofür man die Autos benötige und ich mich darauf eingestellt hatte, das Auto bis zum Rücktausch zu fahren, wurde mit dem Angebot, man würde das Auto auch bei mir abholen, beantwortet.

Ist das schon alles? Nein, weit gefehlt...
Am 13.07., also acht Tage nach Abgabe meines Autos habe ich mir erlaubt nachzufragen, wann ich denn mein Auto zurückbekommen würde. Antwort: Es sei eine falsche Stoßstange geliefert worden und vielleicht in drei Tagen könne ich mit dem Auto rechnen, aber nicht sicher. Ich habe mich erdreistet zu fragen, ob es nicht möglich gewesen wäre, mich von selbst darüber zu informieren, konnte man mir keine Auskunft geben.

Unglaublich, aber wahr...

Zum Glück gibt es Jaguar auch in Augsburg und in Rosenheim!!!

Supeerschnelle Behebung von kleinen Fehlern. Freundliches Personal, (Werkstatt und Verkauf). Kulantes Vorgehen bei Sonderleistungen.

Kann ich nur weiterempfehlen!

Hallo,

ich kann die negativen Erfahrungen meines "Vorredners" :-) so nicht bestätigen. Ich habe Sommer 2006 einen neuen Land Rover bei Avalon gekauft und seitdem viele gute Erfahrungen mit der
Firma gemacht, u.a.:
+ Guter Preis und schnelle Auslieferung des Fahrzeugs
+ Freundliches Verkaufspersonal (jedenfalls Herr K., mit dem ich Kontakt hatte), Erreichbarkeit
+ kostenloses Stellen eines Ersatzwagens, wenn mein Auto in Reparatur war (d.h. Rumfahren mit einem Defender, hehe)
+ Sehr kulante Regelung einer wegen Landrover UK fehlenden Sitzheizung, zu weniger als dem Selbstkostenpreis von Avalon
+ Problemloses Arrangieren einer Probefahrt mit Aston Martin auf Zuruf
+ Mitfahren des Werkstattleiters bei mir, um einem seltenen Klappern im Motorraum (erfolgreich) auf die Spur zu kommen
+ Aktives Anrufen von Avalon bei mir, um eine kostenlose Umrüstaktion am Fahrzeugdach zu machen
+ Erledigen von Garantiefällen ohne Nölen und Verzögern

Also ich find das, gelinde gesagt, ziemlich gut. Wenn ich mir was wünschen könnte, dann eine Aufrüstung der etwas äh muffigen Einrichtung. Das hat aber nichts mit der Servicequalität zu tun.

Schöne Grüße,
Henrik Klagges, München

zu zeiten, als Avalon noch eine Niederlassung in Anzing unterhielt, war ich unzufriedener Kunde dort.. Unfreundlichkeit und mangelnde Unterstützung bei Kulanzanfragen, sowie die schlechte Arbeitsqualität haben nach der Schließung der Anzinger Niederlassung mich zu einem anderen Service gebracht, der zwar nicht mehr als authorisierter Jaguar Händler agiert, aber das entsprechende KnowHow hatte.