Autohaus Golbeck GmbH

Hierzu ist folgendes festzustellen: Der Kunde hatte ein Geräusch von der hinteren Bremse. Er wurde kurzfristig ohne Termin bedient. Es stellte sich heraus, dass ein Hinterrad sich schwer drehen lässt. Zur weiteren Diagnose musste das Rad demontiert werden. Hinten rechts war die Bremsscheibe blau angelaufen und der Rand wies eine stark rotrostige Kante auf. Eine zusätzlichen Demontage des Bremssattels ergab, dass die Staubmanschette des Bremskolbens beschädigt war und der Bremskolben fest war. Es fand also durch den festen Kolben eine Überhitzung der Bremsenteile statt in deren Folge die Bremsbeläge so heiß wurden, dass der Belag glasig wurde und die Bremsscheibe blau anlief. Aus fachlicher Sicht müssen die Bremsscheiben und Beläge ausgetauscht werden. Zusätzlich sollten die Bremsbelaghalter aufgearbeitet werden und der Bremssattel auf Grund des festen Kolbens, verursacht durch die defekte Staubmanschette, erneuert werden. Daraus resultiert der Gesamtbetrag. Dem Kunden wurde ebenfalls dargelegt, dass der Einsatz von Teilen aus dem freien Handel in seinem Fall eine Kostenersparnis von ca. 50,- für diese Teile ergeben würde. Auf die Frage des Kunden, ob gebrauchte Teile oder neue Teile angeliefert werden können wurde davon abgeraten, da dafür keine Gewährleistung übernommen werden kann und gerade bei Bremsteilen das Sicherheitsrisiko nicht einschätzbar ist. Der Kunde wollte sein Fahrzeug schnellstmöglich zurück haben, daher die Bitte innerhalb der nächsten halben Stunde zu entscheiden, damit die Ersatzteile noch bestellt werden können und am nächsten Arbeitstag zeitig vorrätig sind. Das Fahrzeug stand somit teilzerlegt auf der Bühne und der Kunde kam unangemeldet am Sonnabend um den Auftrag zu stornieren und wollte sein Fahrzeug mitnehmen. Der Defekt der Bühne war nicht vorauszusehen und eine Reparatur dieser am Wochenende nicht zu realisieren. Deshalb erhielt der Kunde (freiwillig) einen kostenlosen Ersatzwagen. Für den bis zur Stornierung angefallenen Arbeitsaufwand wurde die ortsübliche Vergütung in Rechnung gestellt. Fazit: Unser Familienbetrieb ist seit 30 Jahren im Friedrichshain ansässig. Wir sind immer bestrebt eine kostengünstige aber trotzdem fachgerechte Reparatur für unsere Kundschaft anzubieten. Die Entscheidung, ob eine Reparatur durchgeführt wird liegt immer beim Kunden. Wir beraten Ihn gern. Billige Reparaturen zu Lasten der Sicherheit sind dann immer die schlechteste Entscheidung. Für uns ist es ein Zeichen, dass wir dort nicht genügend Aufklärungsarbeit geleistet haben und ein weiterer Ansporn darin noch besser zu werden.

Das Autohaus Golbeck steht stets im Dialog mit den Kunden, um auch für anspruchsvolle technische Probleme eine Lösung zu finden. Hat eine Reparatur nicht auf Anhieb den erwünschten Erfolg, werden wir gern das Problem erneut prüfen und eine Lösung vorschlagen - bei uns bleibt selbstverständlich kein Kunde auf einer erfolglosen Reparatur sitzen. Da sich in diesem Fall mit den vorliegenden Angaben nicht erkennen lässt, welches Problem vorlag, welche Reparaturvariante besprochen und gewählt wurde und welchen Inhalt der Kostenvoranschlag hatte, können wir den Fahrer nur darum bitten, das Fahrzeug erneut vorzuführen. Eine Bewertung wie diese entspricht nicht unserem stets sehr kundenorientierten Service, wie es auch die anderen Erfahrungsberichte belegen. Eine Ergänzung zu der Ersatzteilverwendung: Wir ermöglichen es unseren Kunden, nicht zwingend Hersteller-Originalteile für eine Reparatur verwenden zu müssen. Im Vergleich mit den Originalteilen ergibt sich bei der alternativen Verwendung von freien Ersatzteilen höchster Qualität oft eine deutlich spürbare Ersparnis - sofern diese am Markt verfügbar sind. Eine Beratung hierüber ist für uns selbstverständlich.

Mittlerweile gibt es eine direkte Verbindung, um online-Diagnosen durchzuführen.